成功案例：汽车贷款申请处理

客户背景

一个来自美国本土后台办公服务提供商，专为金融机构提供汽车贷款处理。

客户所面临的问题：

• 来自离岸外包服务提供商的成本竞争压力；
• 现有服务提供商的人员流失率过高，同时培养具备复杂专业知识人员的周期过长；
• 以流程为导向的中国BPO公司能够为业务的有效持续提供更好的平衡；
• 现有的服务提供商在业务量高峰期不能可靠地完成多余的工作量。

该客户需要在中国寻找服务商以缓解生产压力。

需求情况：

• 要求能够提供7×24的全天候服务，要求每张申请18分钟快速返回周期；
• 能够在一个月内开发出复杂流程的业务软件；
• 具有金融行业知识并且能够快速扩张生产规模；
• 不低于98%的手写体辨识率；
• 可靠的备用电源和互联网及灾难恢复程序；
• 符合BS7799要求的安全风险管理体系。

软通动力所提供的解决方案：

• 通过项目经理在客户公司工作一周来充分了解流程，同时学习更多的行业知识；
• 项目经理返回中国后，在一个月内培训出50个项目操作人员；
• 在三周内程序开发团队与项目经理及客户一起设计、开发符合业务流程的具有图像接收，项目进度监控、跟踪和整体流程控制的软件；
• 公司顺利通过了客户现场安全审核。

客户所获的价值

• 持续为客户提供98%的准确率，同时满足每张申请18分钟的返回周期
• 为客户降低了20%的成本；
• 每天为客户处理1500份汽车贷款申请表单；
• 从2005年迄今没有断电及互联网连接失败的事件发生；

最终客户十分满意软通的服务并愿意给其他的用户推荐我们的服务。

< 返回前页   |   返回顶端