软通动力为客户提供专用于突发事件管理的服务台。众所周知，任何一起电子商务纠纷都会立即被客户所知。而这些纠纷又会造成盈利和客户的流失。作为最为流行的电子服务功能，服务台功能至关重要。其高效的服务能够保证客户节省时间并减少损失。

软通动力主要在以下几个领域提供服务台功能：

• 设计/模拟服务台
• 第一标准解决故障
• 账户管理
• 呼叫日志及决议
• 软件、补丁安装
• 知识库维护
• 当地语言支持及特殊化支持
• 服务台进程提升计划

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