概述

软通动力提供客户关系管理方面的业务咨询和技术咨询服务。客户关系管理系统CRM（Customer Relationship Management） 是选择和管理最有价值客户关系的一种商业策略，要求以客户为中心来支持有效的营销、销售以及服务流程。

软通动力公司提供完整的客户关系管理服务，包括：

• CRM咨询：企业战略调整、业务流程重组、绩效评估调整等。
• CRM系统：帮助企业实现高效的客户关系管理的软件工具。通过它了解更多的客户需求，从而为客户提供个性化的产品和服务，提高客户满意度。

产品主要功能

• 方便、实用的客户类型、级别自定义功能和系统名词自定义功能；
• 掌握客户全盘资料，如互动记录、合约状况、交易记录、访问记录等事项；
• 提供销售自动化的功能，包括潜在商机的发掘、销售对象的筛选、销售结算等；
• 单选或群组发送email，可方便地进行节日或生日问候、技术支持、业务交流等客户关怀工作；
• 强大的客户纪念日提示、例行访问客户提示、业务员行动计划提示、业务报警提示等功能；
• 应用数据仓库、数据挖掘等技术，进行客户、订单、产品、人员等相关资料分析，了解客户对企业的贡献度、客户的喜好与需求，为营销决策提供依据。

客户利益

• 将客户作为战略性资产，纳入企业的控制范围内，以客户价值最大化为中心，有效满足客户的个性化需求，改善客户关系和提高企业的市场竞争能力；
• 挖掘和识别销售机会，把握客户的喜好与需求，进而提供为客户量身订做产品与服务，提高客户满意度，增强企业的赢利能力；
• 提高市场管理、销售管理、服务管理业务处理流程的自动化程度，实现企业范围内的信息共享，提高运营效率，降低运营成本；
• 加强CRM目标、计划和执行的过程控制，防止客户资源、信息资源的流失；
• 快速查询客户、需求、订单、结算、应收款、市场动态、业务进程、目标完成情况、服务情况等信息，便于决策者及时、准确地把握CRM动态，并对未来的CRM业务做出科学、合理的决策。

产品特色

• 先进的CRM思想与数百家成功企业管理经验的完美结合；
• 定位于满足中小企业的需求，具有较高的性能/价格比；
• 最新的Web浏览器技术，支持远程信息沟通；
• 界面友好、易学易用；
• 数据输入既可直接键入，也可通过下拉框选择输入，操作简便；
• 复合查询、模糊查询技术，可快捷地查询所需的单据、明细列表和各种统计结果；
• 强大的统计、分析决策支持功能；
• 智能化报警、提示功能；
• 所有表格、单据所见即所得打印功能；
• 支持直方图、圆饼图、折线图等图形显示及打印，直观明了；
• 详细的在线帮助系统。

技术及性能指标

• 思想先进
  运用先进的CRM理念，构建先进、科学、规范的中小企业CRM管理体系，提高企业的整体CRM能力。
• 技术领先
  在INTERNET/INTRANET环境下，实现基于Web的企业CRM系统信息流、工作流、物资流的无缝集成、数据共享，具有支持群体协作、工作流程控制、信息查询、资源共享的信息管理系统。
• 开放性
  可通过数据接口与各单位已有的其他MIS系统实现数据共享，还可通过通信接口与异地的同类系统以及全球Internet相联。这样就为分布在不同地方的企业各部门之间、企业与客户及企业与供应商之间的紧密协作提供了一个全新而又流畅的信息交换环境，使企业得以突破部门、地域和时间的限制，真正以企业的目标、客户的需求为中心展开协作 。
• 安全性
  集成NT的访问控制机制，加上软件自身强大的用户权限管理及审计功能，以及采用数据库事务处理方法，较好地保障了数据的安全、一致、完整和准确。
• 可维护性
  采用工业标准，运用开放式技术及ActiveX技术，每个中间层构件都有标准的接口，使系统的维护和升级更加容易。系统将开放其中的大多数构件的接口，提供给其它软件公司或客户进行二次开发，系统具有很强的规模可变性和扩展性。
• 可复用性
  采用Microsoft的组件技术，设计了大量可复用的软件组件，大大增强了系统的可靠性。
• 易学、易用性
  友好的Web页面、大量的“人机对话框”、“在线帮助”、及“傻瓜化”操作。

产品功能模块简介

• 系统设置
  系统的运行需要建立其系统运行环境，包括系统名词、公司信息、员工信息、产品信息、竞争者信息、操作权限、客户属性的设置等。
• 市场管理
  本系统设计了CRM目标的建立、维护、查询、打印及目标达成情况的评估、分析等管理功能。提供常用的价格折扣管理规则，如按客户关系折扣、按订单金额折扣、按促销折扣的规则定义功能。提供市场活动、市场情报管理的解决方案，便于企业准确、及时地把握有关市场活动的费用、效果、消费者的意见需求及有关竞争者的动向等信息。
• 客户信息管理
  对客户信息进行全面管理，包括：客户基本档案、关键人物信息、需求信息、采购流程信息、交易记录、访问记录、信用记录等。单选或群组发送email，可方便地进行节日或生日问候、技术支持、业务交流等客户关怀工作。强大的客户纪念日提示、例行访问客户提示、业务员行动计划提示、业务报警提示等功能。进行客户相关资料分析，了解客户对企业的贡献度、客户的喜好与需求，为营销决策提供依据。
• 业务进程管理
  包括业务员工作计划、计划执行情况跟踪、客户报价、客户跟进状态、客户订单丢失等业务进程的管理。
• 客户订单管理
  订单管理主要针对涉及订单的各个销售环节的业务流程进行管理。它是企业营销管理系统的基础管理工作。CRM系统提供包括销售订单的处理、销售发货、销售开票、销售收款、退货业务以及销售费用管理、销售计划的执行控制的系统解决方案。CRM系统支持各种类型的订单业务，与库存管理、客户管理、产品管理、结算管理实现完全的数据共享和无缝连接，具有功能强大的发货控制功能、库存和客户信用查询功能、预警功能、单据打印功能及完备的订单统计、分析功能。
• 客户服务管理
  支持客户现场服务工作管理、客户投诉信息的录入及维护、客户投诉的处理流程、客户投诉的问题鉴定、客户的跟踪服务、客户的满意度调查等管理流程，辅助企业及时、准确地把握售后服务的现状、客户投诉的问题及严重性、客户的意见及满意度等信息，便于企业加强售后服务服务工作的监管，提高服务质量。
• 决策支持
  按照不同条件进行业务数据的查询，如库存、价格、产品、客户等；按照不同条件对主要业务数据的统计分析，如客户统计、订单统计、结算统计、应收款统计、库存统计、客户动态统计、市场动态统计、目标完成情况统计、服务情况统计等。

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