NGCRM解决方案

方案概述

NGCRM是基于敏捷和数字化运营理念而设计的全新一代客户关系管理系统。

NGCRM的设计融入了电商和社交等互联网元素,帮助电信运营商提升客户体验;采用了产品与商品分离的设计原则,内置丰富的商品模板,便于快速配置商品;运用了分层解耦的架构,多个功能模块能独立部署,缩短业务变更周期。

功能架构

NGCRM解决方案主要提供产品/商品管理,客户管理,订单管理,资源管理,渠道管理以及合作伙伴管理等功能。

方案优势

按照业务目标和NG3.0规范,使用SOA方法,对CRM核心应用进行服务化改造,并将重构,形成五大应用中心和统一业务枢纽平台。

以产品管理、销售和开通流程为核心,将产品管理、销售、开通和客户服务功能进行服务化改造,重构成产品配置服务中心、订单与销售中心、客户与订购关系中心,营销和资源域基本保持不变。

将认证、接入、枢纽等功能进行标准化整合,形成统一业务枢纽,实现各渠道的统一接入、统一销售和服务流程,并支持跨市订单处理协同。

客户价值

高并发大容量

云化的基础设施,分布式的技术架构,实现弹性伸缩能力,支持互联网化的高并发、大容量的交易。

海量的商品满足个性化需求

多样化的商品品类和数量,实体商品与虚拟商品、电信商品和非电信商品的灵活打包,满足客户个性化的需求。

一致性的客户体验

全渠道的客户接触,统一的客户订单和客户视图,让客户在不同的渠道的接触有相同的体验。

快速高效

丰富的产商品模板,快速配置,一键发布,加快产商品TTM。松耦合的模块化架构,不同组件灵活组装,快速集成,缩短交付周期。One IDE集成开发工具,提升开发效率。

 

服务客户

华为湖北移动、河北移动、宁夏移动、山东移动、广东移动、南非cellc、荷兰telfort、西班牙osp、缅甸ooredoo、塞内加尔sengel、印尼FM、阿尔及利亚AT、尼泊尔ncell、利比亚LTT、墨西哥SCT、香港CMHK、孟加拉teletalk等。

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