コールセンターサービス

概要

コールセンターは、大量の発着信コールを最適化するためのプラットフォームです。それは製品販、市拡大、顧客サービス、技術サポートなどのビジネス活率的にするサービスセンターです。

iSoftStoneのコールセンター事業は、長年にわたる保守と管理だけでなく、既存のハードウェア設に基づいており、プロフェッショナルで貫して改善されている顧客サービスの概念フレームワークを用しています。また、コールセンターは、さまざまな業界のサービスを向上させるため、お客様に合った理想的なコールセンターを構築するよう努めています。「ルール」管理の目的のために「顧客第一」の原則を遵守し、略管理、運用管理、バックグラウンド管理、顧客管理、技術、およびシステムサポートを通じて体系化し、個別化サービスをユーザーに提供します。

iSoftStoneのコールセンターは、顧客が抱えるすべての問題を解決することに尽力し、顧客に高品質、高率なデータフィードバックを提供し、各コミュニケーションを多次元Win-Winの状況の基礎にします。

サービス範

アウトソーシングを呼び出す

当社のサービスには、カスタマーサービス、カスタマーアンケート、カスタマーケア、テレマーケティング、集とリマインダー、データクレンジング、製品(エンティティ、想)プリセールスおよびセールスオンライン、電話相談および問題のフィードバック、オンラインサービスプラットフォーム、音声問題コンサルティング、処理、各事業(エンティティ、想)、テレマーケティングおよび追跡のフィードバック、コールセンター事業、パートナーの許可およびリクエストに基づく顧客データ管理と分析ができます。

発信者管理

スタッフ募集、働者派遣、給与計算

コールセンター研修

コールセンターの研修、カスタマーサービススキル研修、サービス認識エチケット研修、電話マーケティング研修、コールセンター管理研修を提供しています。

コールセンター運コンサルティング

コールセンターの運用管理チームは完、専門の運用コンサルタントを提供しています。

サービスモード

1対1の音声アクセスシステム:人工音声サービス、柔軟な24時間365日のワンストップソリューションプラットフォームです;

対多のオンラインサービスシステム:24時間365日のオンラインエージェントサービスを提供する問題相談プラットフォームです;

アウトバウンドコールサービスシステム:外部アクセスサービス、アップグレードサービスを提供するプラットフォームです。

ホットライン

ホットラインに電話するとで、お客様は自的にサービスに接続し、そこで顧客の問題が迅速に識別され、その1対1のサービスが提供されて顧客の問題が解決されます。ホットラインはまた、心で誠実、そして忍耐強い人による誠実なサービスをお客様に提供します。

オンライン

ユーザーはモバイルクライアントの操作で、オンラインカスタマーサービスと通信できます。通信はシームレスで、ソフトウェアやプラグインをインストールする必要がありません。お客様はワンクリックで顧客サービス担当者と通信することができます。これにより、顧客とのやりとりを大幅に削減され、1対多の通信が可能になり、待ち時間が短縮され、お客様により良いサービスが提供されます。

見直し

ネット中のコンテンツ、ビデオ、テキスト、データなどのレビューは、製品の規則にってお客様ニーズをたし、より良い、より速いサービスを顧客に提供します。

発信通話

お客様への電話サービスは、お客様の質問に基づいてアンケート、訪問、または商品の推薦とともに積極的に開始され、より積極的で多様なサービス体験を顧客に提供します。

私達の強み

雇用の利点:iSoftStoneの長年の運により、短期間で多数の人材の需要にえることができ、多くの用チャネルを開拓することができました;

地域優位性:iSoftStoneは中国全土に複数の支社とODCを持って、地理的な利点を活用することで低コストの投資を実現できます;

専門家の優位性:iSoftStoneは、「自+外部雇用」の形式で、大規模な専門家チームを設立し、常にプロジェクト運に関する専門的なアドバイスを提供します;

サービスの利点:カスタマーサービスの垂直的なつながりが減り、顧客満足度が向上し、顧客ロイヤルティが保証されます。さらに、顧客サービスの水平方向の幅ががり、潜在的な顧客の詳細な調が可能になり、お客様サービスセンターの対能力とサービスレベルの両方が向上します;

人材の優位性:iSoftStoneは、インターネット、通信事業者、その他多くの幅い分野に専門的人材を持っています;

プロジェクト管理:iSoftStoneは高水のコールセンタープロジェクト管理システムと完のプロジェクト管理方法論を持ち、顧客にライフサイクル全体を通してプロジェクト管理サービスを提供します;

品質保証:iSoftStoneのプロジェクト実施チームは豊富な経験と知識、そして総合的なプロジェクト運能力を持っており、ユーザーからの化するリクエストを継続的にたし、で信頼性のある率的なソリューションを迅速に提供できます;

セキュリティ:お客様に高品質のサービスを提供する上で、iSoftStoneは情セキュリティ管理認証を基づくことによって顧客の知識財産と情セキュリティを保証します;

資格認定:iSoftStoneは、プロジェクトアウトソーシング管理、プロジェクト運管理、POCP、品質管理、安全性認定など、多くの専門資格認定を取得しています。

歴史経験

iSoftStoneはAlibaba Groupの各事業部門と長年に提携し、ユーザーの人数は1億人に超えてきました。コールセンタープロジェクトチームは1,500人の業員をし、お客様から高い評を得ています。また、私達のパートナーとはWin-Winの関係になりました。

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