软通动力:新零售时代的首席数字升级官

 如果想要知道在新零售时代,信息技术对行业的推动作用,看一看不久前在广州举办的“2017快消行业数字化转型创新峰会”就知道了。在这个由软通动力主办,IDC、IBM、华为、Adobe等国内外信息化领域上百位顶尖专家参加的会议上,业内人士探索了快消行业在新零售时代的数字化转型之路。

对每一个身处于急速变化时代的企业来说,新零售不仅意味着行业的转型升级,也意味着数字化正在深刻推动行业的每个环节都发生重要变化,让企业有机会、有能力真正做到以消费者为核心,实现数据驱动的深度个性化发展。而且这将给整个线上和线下的零售领域,带来新的万亿级机会。

在国内众多通过信息技术来推动新零售数字化发展的企业中,软通动力无疑是颇具发言权的一家。作为帮助零售企业进行数字化转型的推动者,早在2010年,软通动力在企业级应用系统、全渠道数据平台、精准营销等领域就推出了数字化解决方案。通过对行业的有效洞察和认知,形成了“小步快跑、分步实施、快速迭代”的打法。

到现在,软通动力不仅与微软、 Salesforce、Adobe、SAP等全球知名厂商建立了紧密的合作关系,在企业级应用系统如ERP、SCM、CRM及数字化产品方面积累了丰富的行业经验,而且还服务过直销行业、奢侈品行业、体育用品行业中的诸多知名客户。

一定程度上,软通动力已经成长为中国新零售时代的企业首席数字升级官。在帮助企业主动适应时代变化,掌握发展主动权的同时,也在和企业们一起,建立全球范围内的竞争水平和实力。

与客户一起去思考

零售企业进行数字化转型和其他行业的企业最大的不同是,每个企业所处的发展阶段都不一样,具体需求也不一样。因而深入客户内部,帮助客户找到问题并提出贴身的解决方案,是第三方企业推动数字化转型的关键一步。

这个过程,被软通动力副总裁黄晓莲概括为“与客户一起去思考”,意指不是简单的做电商系统或拿出数字化方案模版去套用,而是站在客户的角度,从每个环节和每个流程去考虑如何用数字化的方式把原有业务模式的价值放大,同时也用新的方式来创造价值。

某国际知名直销企业就是一个典型的例子。在新零售时代,直销企业面临的挑战与其他传统零售与快消品企业一样,即移动互联网、电商的快速兴起带来业务的冲击——过去消费者主要通过直销人员了解产品信息,并且在面对面的服务中完成消费。而现在,移动互联网让消费者依赖电商、移动社交网络完成消费。因而传统直销企业既要实现数字化转型,又不能对现有业务产生影响。

软通动力“与客户一起去思考”后,通过与客户数字化转型相关部门的合作,深入了解客户现状并分析其核心价值,创造性的帮助客户建立了以其直销员为核心用户的互联网的生态圈。其中包括基于全渠道的数字化销售系统,包括B2B2C电商平台、围绕产品生态链的移动应用App、微信营销平台等,而且所有数字化产品核心消费者为客户直销人员,既保留了客户的核心竞争力,又成功地实现了向数字化转型。在用户层面,则通过提供7*24数字化产品运营服务,来激活及提高数字化产品的点击率、活跃度等来提高用户粘着度。

其结果是,帮助客户建立起功能强大的电商平台,为客户直销人员展业的核心业务系统,受到市场一致好评;同时还实现了业务线下与线上打通,业务数据整合到全渠道销售平台,为数字化精准营销打下了良好的技术基础。

这样的成绩背后,体现的就是软通动力在零售与快消数字化方面独特的优势。其核心团队成员拥有十几年以上的行业及国际大项目经验,移动应用方面有丰厚的经验和超强的技术能力,能为零售和快消企业提供解决方案和端到端的服务,从而贴近客户的需求。

全球化的数字能力

互联网和移动互联网的兴盛,让零售企业能迅速扩展全球业务,服务不同国家市场的客户和消费者。而这同时也要求,这些零售企业不断拓展全球化的数字能力。

在这方面,软通动力逐渐建立起自己的特色布局和生态体系。除了与微软、Salesforce、等国际厂家建立了全球合作伙伴关系,还建立了分布在中国广州和美国纽约、西雅图的全球化队伍。这就使得其具备全球化能力服务全球化的客户。

自2010年开始,软通动力就与AVON全球开启合作伙伴关系,帮助AVON企业级应用系统升级及全球实施与维护,建立了适合AVON特色的订单管理系统,并在该系统中实现了针对AVON业务模式的B2B2C核心业务模型。同时针对各地业务特色,在核心模型上建立了可配置的各地客制化功能,做到快速响应、快速部署以满足业务人员的需求。

比如早在2011年,软通动力为其提供的Avon Microsoft Dynamics OMS,就在土耳其成功上线。之后相继在马来西亚、泰国、菲律宾等国家上线。通过使用这样的解决方案,AVON在全球多个国家市场的业务线上线下得以打通,用一套方案来进行全球应用,大大节约了开发、实施成本。此外,软通动力为雅芳提供的7*24小时全球运维支持,可以实时处理用户提问,高效的维护了系统运作。

而通过与美国轻奢品牌Coach设计实施全球供应链协同平台,软通动力则帮助这家诞生于1941年的公司实现了全球供应链透明且可视化。

在协同供应链平台中,由供应商与产品管理、原材料与产品管理、风险和质量管理、运输与物流管理四个大模块组成。实施完成后,每个成品或部件的生产都可以追溯到需求源头,安全可靠。这为Coach提供了战略性支持,也让Coach 顺利完成亚洲供应链转移,稳固了Coach在轻奢市场的地位。

这些工作不断的积累下来,已经确定了软通动力在零售与快消企业数字化领域的地位,也让软通动力自身在该领域具有了全球视野和“咨询+开发+运营”端到端一站式数字化解决方案提供能力。这就为新零售时代的发展带来了更多可能,推动企业不断扩张数字化发展的边界。

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