客服系统

技术说明:

客服系统通过融入人工与智能技术,能有效的提高办公效率,降低客户投诉率,帮助企业更好维护客户关系。该系统支持网页、微信、电话、短信、微博、H5(网页技术)、APP、小程序、邮件等多渠道覆盖接入,同时支持多种部署方式。

技术先进性表征:

1、客服工单流程:基于开源轻量级框架(Camunda)与业务流程管理(BPM),创新了工单处理方式,实现了标准化灵活可用、高扩展、易定制等特性;

2、话务分配策略:提供话务分配配置功能,系统能够根据配置规则自动分配客服接入策略;

3、Echo智能机器人:具备知识库管理、模型训练、自动分词、自动标注、特征选择等功能,基于自然语言处理技术(NLP),实现了智能问答、多轮会话。

对应软件著作权名称:

软通动力人工智能客服系统;

来电座席呼叫及管理系统;

在线自然语言理解文本采集系统;

人工智能开放音频录制平台;

人工智能语义标注系统;

在线说话人声纹识别判定平台;

在线多语言语音转录与标注系统;

多语言在线语音转录平台;

多语言语音转录质量检测软件;

多语言在线语义标注平台。

联系我们

姓名

职位

公司

地区

电话

邮箱

描述

验证码

提交

邮编:100193

邮箱:contact@isoftstone.com

电话:+86 105874 9000

传真:+86 105874 9001

地址:北京市海淀区西北旺东路10号院东区16号楼