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基于全面的多云管理及服务能力体系，软通动力云MSP服务为客户提供从上云咨询、调研评估、基础架构设计、迁移实施，到运维托管、云运营支撑、分析优化、云上大数据应用开发和云原生应用开发等一系列端到端的技术服务，帮助企业将业务应用系统平滑迁移或快速部署到云上，实现系统上云极稳化，资源利用极优化，成本控制极大化，让云上价值可见。
项目背景： 上汽通用五菱是一家国内知名汽车企业，连续9年保持国内单一车企销量冠军，积累了超过2000万用户。客户汽车销量屡创新高的背后，离不开客户强大的营销体系。随着数字化浪潮的来袭，客户在营销方面也面临着创新的难题和挑战。 1. 当前客户主要依靠IT部门提供基础设施运维，随着业务需求的增长需要自建标准化运维管理，面临云服务器管理、容器编排、自动化监控等云原生技术的人才短缺，短期内可能出现运维响应效率低下。 2. 在多云使用中涉及到跨平台安全策略的统一管理，管理难度高可能导致安全事件溯源效率降低、风险响应滞后。 3. 客户业务系统有降本增效的需求，以应对不确定的市场环境。 面对这些难题，软通动力深入了解客户业务需求和痛点，为客户提供全生命周期的云运维托管服务解决方案，并基于客户需求打造端到端的云服务闭环，助力客户稳定高效用云，实现客户业务价值。
项目成效： 1. 梳理系统架构及资源情况，制定成本优化方案（资源回收，系统优化，组件改造，技术升级，成本管控等），分阶段进行实施，实现客户降本增效目标。2024年云资源消耗降低80+万。 2. 协助客户建立10+项运维标准流程及运维机制（应急响应机制，故障处理流程，节假日保障机制，运维SOP等), 将客户运维工作从无序变为有序，实现系统可用性和安全合规保障。通过一系列标准化运维流程、机制的落地，实现故障发现率：100%，平均响应时间：10分钟（包括节假日），核心系统可用性：99.9%。 3. 强化服务意识，构建客户信任关系,提高运维交付质量，达成客户满意度。通过完成多种运维服务价值（运维保障，技术咨询，成本优化，监督改进等），当前客户对运维工作的整体满意度非常高。 |
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